Preguntas frecuentes
¡Hola! te comparto una guía de preguntas frecuentes:
1.- ¿Sus productos son originales? Desde luego, cada elemento de nuestro catálogo es original, hecho por farmacéuticas de prestigio y con los más altos estándares de calidad, tú misma puedes corroborar esto al recibir tu pedido, al revisar cada caja o frasco, viene debidamente sellado y con hologramas de verificación.
2.- ¿La compra en línea es confiable? Así es, el proceso de compra y pago está garantizado por medio de la plataforma Mercado Pago, la cual asegura que los productos lleguen hasta tus manos para posteriormente realizar el pago a nuestra tienda, de no ser así la transacción no se procesa y se te realiza una devolución inmediata de tu dinero.
3.- ¿Qué métodos de pago aceptan? Cuando el pedido es nacional, únicamente se aceptan pagos por medio de la plataforma Mercado Pago, en la cual encontramos pagos con tarjeta (débito o crédito), transferencia bancaria vía SPEI y a través de tiendas de conveniencia (Oxxo, Seven, Etc). Cuando el envío es local (área metropolitana de Monterrey) se aceptan los métodos anteriores y además tenemos servicio de cobro contra-entrega, en efectivo o por medio de tarjeta con nuestra terminal Clip.
4.- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Para envíos locales (área metropolitana de Monterrey) tu pedido llegará al día siguiente hábil. Para envíos nacionales tenemos modalidad exprés (día siguiente hábil) y modalidad estándar (2-3 días hábiles), ambas por medio de paquetería Estafeta.
5.- ¿Puedo realizar el pago contra-entrega en pedidos nacionales (fuera del área metropolitana de Monterrey)? No, esta modalidad solo está disponible para pedidos que se realicen dentro de la zona mencionada.
6.- Una vez que haya hecho mi pedido, ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete? Toda vez que recibimos y confirmamos tu pedido y se ha acreditado tu pago, nos comunicaremos contigo a través de WhatsApp o correo electrónico para proporcionarte el número de guía de tu paquete, para que puedas realizar el seguimiento directamente en la página o aplicación de Estafeta.